FAQ

TOUT SAVOIR AVANT VOTRE RENDEZ-VOUS

Questions fréquentes

Réservation, paiement, préparation et suivi de vos prestations : retrouvez ici les réponses essentielles pour profiter sereinement de votre expérience Glow Studio.

01MODE D’EMPLOIComment réserver un soin 02AVANT LE SOINFormulaire de consentement 03INFORMATIONSPaiement et facturation 04BESOIN D’AIDEContacter Glow Studio
CENTRE D’AIDE

Trouvez votre réponse

32 réponses disponibles

01
ORGANISER VOTRE VISITE

Réservation et rendez-vous

Comment réserver une prestation ?

Commencez par choisir votre univers depuis la page Services, puis la prestation et ses éventuelles options. Le parcours complet est détaillé sur la page Comment réserver un soin.

Faut-il prendre rendez-vous avant de venir ?

Oui. Les prestations sont réalisées sur rendez-vous afin de vous consacrer le temps prévu et de préparer le matériel nécessaire. Pour une demande particulière, utilisez la page Contact.

Puis-je réserver plusieurs prestations le même jour ?

Oui, lorsque les durées et les disponibilités le permettent. Ajoutez chaque prestation à votre sélection ou contactez Glow Studio pour organiser un rendez-vous combiné.

Comment modifier ou annuler mon rendez-vous ?

Consultez d’abord votre confirmation et votre espace client. Si aucune option de modification n’est disponible, contactez rapidement le studio. Les conditions applicables sont précisées dans les CGV.

Que faire si aucun créneau ne me convient ?

Les disponibilités évoluent avec les modifications et annulations. Revenez consulter la réservation ou transmettez vos disponibilités via le formulaire de contact.

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Prévenez le studio dès que possible au 07 81 72 45 77. Selon le retard et le rendez-vous suivant, la prestation pourra être adaptée, écourtée ou reportée.

02
ACHATS ET TRANSACTIONS

Paiement, facturation et boutique

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement. Retrouvez la liste actualisée et les informations de sécurité sur la page Modes de paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le règlement est traité par les prestataires de paiement proposés lors de la commande. Glow Studio ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire. Consultez aussi la politique de confidentialité.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Pour un paiement immédiat, le débit intervient après validation par le prestataire de paiement. Le récapitulatif final, les éventuels échéanciers et le montant total sont présentés avant votre confirmation.

Où retrouver ma commande ou ma facture ?

Connectez-vous à votre espace client pour consulter vos commandes et informations. Si un justificatif n’est pas disponible, adressez votre demande à contact@glowstudio-paris.com.

Puis-je utiliser un code promotionnel ou un bon cadeau ?

Lorsqu’un code est actif, le champ correspondant apparaît dans le panier ou lors du paiement. Vérifiez ses dates, prestations éligibles et conditions d’utilisation avant validation.

Comment fonctionnent les produits physiques et la livraison ?

Les modes, délais indicatifs et zones de livraison sont présentés sur la page Livraison. Les prestations de beauté sont, quant à elles, réalisées au studio sur rendez-vous.

03
BIEN PRÉPARER VOTRE SOIN

Première visite et consentement

Que dois-je prévoir pour mon premier rendez-vous ?

Présentez-vous quelques minutes en avance et signalez toute allergie, sensibilité, grossesse, traitement médical ou réaction antérieure pouvant concerner la prestation. Venez avec les informations utiles demandées lors de la réservation.

Pourquoi faut-il remplir un formulaire de consentement ?

Il permet de recueillir les informations utiles, de rappeler les précautions et de confirmer que vous avez compris le déroulement du soin. La page Consentement accueillera prochainement le formulaire complet.

Mes informations de santé restent-elles confidentielles ?

Les informations nécessaires sont utilisées pour préparer et sécuriser la prestation. Pour connaître vos droits et la gestion des données, consultez la politique de confidentialité.

Une personne mineure peut-elle recevoir une prestation ?

Certaines prestations nécessitent un âge minimum ou l’accord et la présence d’un représentant légal. Contactez Glow Studio avant toute réservation pour vérifier les conditions applicables au soin souhaité.

Puis-je venir accompagnée ?

Pour préserver le calme, l’hygiène et la ponctualité, il est préférable de venir seule sauf nécessité particulière ou accompagnement d’une personne mineure. Contactez le studio en amont si besoin.

04
ÉPILATION DURABLE

Épilation laser

Un bilan est-il nécessaire avant la première séance ?

Une consultation préalable permet d’évaluer la zone, la peau, le poil, les antécédents et les éventuelles contre-indications. Elle sert aussi à expliquer le protocole et à compléter le consentement.

Comment préparer la zone avant une séance ?

Suivez les consignes communiquées pour votre protocole. En règle générale, évitez le bronzage et l’autobronzant, n’arrachez pas les poils à la cire ou à la pince et respectez la consigne de rasage donnée par la praticienne.

Quelles précautions prendre après le laser ?

Évitez les sources de chaleur, les frottements, l’exposition solaire et les produits irritants pendant la durée recommandée. Protégez la zone exposée avec une protection solaire adaptée et respectez les conseils remis après la séance.

Combien de séances sont nécessaires ?

Le nombre varie selon la zone, le cycle du poil, sa couleur, la peau et la réponse individuelle. Un protocole personnalisé et des espacements adaptés sont définis lors du bilan.

Le traitement est-il douloureux ?

La sensation dépend de la zone et de la sensibilité personnelle. Elle est souvent décrite comme une chaleur ou un picotement bref. Signalez immédiatement toute sensation anormale pendant la séance.

Quels traitements ou situations dois-je signaler ?

Signalez notamment grossesse, allaitement, exposition solaire récente, maladie cutanée, tatouage sur la zone, médicaments photosensibilisants ou traitement en cours. La praticienne déterminera si la séance doit être adaptée ou reportée.

05
MANUCURE ET PÉDICURE

Ongles

Comment préparer mes ongles avant le rendez-vous ?

Venez avec des mains propres et évitez d’appliquer une huile ou une crème très grasse juste avant la prestation. Indiquez lors de la réservation si une dépose ou une réparation est nécessaire afin de prévoir le temps adapté.

La dépose est-elle comprise dans la prestation ?

La dépose peut constituer une option ou une prestation distincte selon la matière et le travail à réaliser. Vérifiez le détail de la fiche choisie dans l’univers Ongles.

Combien de temps tient une pose ?

La tenue varie selon la technique, la repousse, la nature de l’ongle et les habitudes quotidiennes. Les conseils d’entretien remis après le rendez-vous contribuent à préserver le résultat.

Que faire si un ongle se casse ou se décolle ?

N’arrachez pas la matière restante. Envoyez une photo et la date de la prestation via la page Contact afin que Glow Studio puisse vous proposer la solution adaptée.

06
REGARD ET CONFORT

Sourcils et soins des pieds

Comment choisir une prestation pour les sourcils ?

La restructuration travaille la ligne, tandis que les prestations d’intensité ou de mise en forme répondent à d’autres besoins. Découvrez les options sur la page Sourcils ou demandez conseil avant de réserver.

Dois-je signaler une réaction ou une sensibilité autour des yeux ?

Oui. Mentionnez toute allergie, irritation, infection, intervention récente ou réaction à un produit. Une prestation pourra être adaptée ou reportée si la zone ne permet pas de travailler en sécurité.

En quoi consiste le soin rénovateur des pieds ?

Il s’agit d’un soin esthétique destiné à améliorer le confort et l’apparence des pieds, notamment au niveau des callosités. Retrouvez sa présentation sur la page Soins des pieds.

Le soin des pieds remplace-t-il une consultation médicale ?

Non. Glow Studio réalise des soins esthétiques et ne pose pas de diagnostic médical. En cas de douleur, plaie, infection, diabète à risque ou pathologie suspectée, demandez d’abord l’avis d’un professionnel de santé.

07
VENIR ET NOUS CONTACTER

Informations pratiques

Où se trouve Glow Studio ?

Glow Studio vous accueille au 4 Boulevard Carnot, 94140 Alfortville. Ouvrez le plan avant votre départ pour préparer votre itinéraire.

Comment contacter le studio ?

Appelez le 07 81 72 45 77, écrivez à contact@glowstudio-paris.com ou utilisez le formulaire de contact. En rendez-vous, l’équipe peut ne pas répondre immédiatement.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Les créneaux réellement disponibles sont ceux proposés pendant la réservation. Pour une demande en dehors de ces disponibilités, contactez directement le studio.

Quelles règles d’hygiène sont appliquées ?

Le poste de travail et le matériel sont préparés selon la nature de la prestation. Les consommables à usage unique sont privilégiés lorsqu’ils sont requis et les surfaces sont entretenues entre les rendez-vous.

Où consulter les conditions et politiques du site ?
UNE QUESTION RESTE SANS RÉPONSE ?

Nous sommes là pour vous guider.

Décrivez votre besoin, la prestation envisagée et vos disponibilités. Nous vous répondrons avec les informations adaptées.